雅迪電動(dòng)車(chē)行業(yè)首家榮膺國(guó)家“售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證”

作者：本站　來(lái)源：鑫程車(chē)業(yè)　日期：2014/3/20　人氣：3037

    繼起草《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、“中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行”全國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量雙滿意示范單位之后，近日，雅迪憑借不斷創(chuàng)新的服務(wù)，再次以行業(yè)首家的身份，榮獲國(guó)家“售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證”，為行業(yè)樹(shù)立了新的服務(wù)標(biāo)桿。
    2010年9月1號(hào)、2號(hào)兩天，五洲天宇認(rèn)證中心的專(zhuān)家對(duì)公司售后服務(wù)體系的企業(yè)層、執(zhí)行層、客戶層進(jìn)行了全面的認(rèn)證審查，經(jīng)過(guò)審核雅迪公司的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)均已達(dá)到了國(guó)家的要求。10月底授予雅迪科技“服務(wù)體系認(rèn)證證書(shū)”。據(jù)悉，雅迪科技是電動(dòng)車(chē)行業(yè)目前唯一一家獲售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證證書(shū)的企業(yè)，與服裝行業(yè)的“紅豆”和冰箱行業(yè)的“美的”同享此殊榮。這充分彰顯雅迪在電動(dòng)車(chē)行業(yè)的領(lǐng)軍地位，同時(shí)也顯示了國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)及廣大消費(fèi)者對(duì)雅迪公司完善的售后服務(wù)體系、高質(zhì)量的售后服務(wù)水平的肯定。
    以服務(wù)樹(shù)品牌
    作為中國(guó)電動(dòng)車(chē)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，長(zhǎng)久以來(lái)，雅迪科技在銳意追求產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、品質(zhì)創(chuàng)新發(fā)展的同時(shí)，努力讓廣大客戶享受到雅迪的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。秉承“微笑、迅速、真誠(chéng)、靈巧、專(zhuān)業(yè)”的服務(wù)理念，雅迪科技一直堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以服務(wù)求發(fā)展，積極開(kāi)展“車(chē)管家567”服務(wù)品牌建設(shè)，更在行業(yè)內(nèi)率先建立2000多家形象統(tǒng)一的星級(jí)服務(wù)站，全力打造雅迪的便捷、貼心、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)品牌，為用戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。
    在打造品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程中，雅迪把服務(wù)與產(chǎn)品放在了同等重要的戰(zhàn)略地位，13年來(lái)，雅迪科技不斷在服務(wù)模式、管理理念、流程標(biāo)準(zhǔn)上探索創(chuàng)新，完善服務(wù)體系建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)信息平臺(tái)，提高服務(wù)效率，致力于為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、多元化的一站式售后服務(wù)，讓更多用戶在享受雅迪科技高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)著自身價(jià)值的創(chuàng)造與提升，竭力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)零投訴，讓客戶100%滿意”的服務(wù)目標(biāo)。
    服務(wù)內(nèi)容與方式日趨完備
    雅迪科技從客戶的需求角度出發(fā)，在做好基礎(chǔ)性服務(wù)工作同時(shí)，更注重創(chuàng)新特色服務(wù)工作。
    一、定期在全國(guó)開(kāi)展“服務(wù)萬(wàn)里行”大規(guī)模售后活動(dòng)
    雅迪每年定期在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展大規(guī)?！胺?wù)萬(wàn)里行”活動(dòng)，通過(guò)服務(wù)進(jìn)社區(qū)、服務(wù)下鄉(xiāng)，回訪老客戶，實(shí)行更換燈泡、剎車(chē)蹄塊、電動(dòng)車(chē)尾牌等十項(xiàng)免費(fèi)點(diǎn)檢保養(yǎng)服務(wù)。自2009年啟動(dòng)以來(lái)，活動(dòng)就受到了全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商和用戶的稱(chēng)贊和歡迎，對(duì)雅迪品牌建設(shè)起到了很好的促進(jìn)作用，同時(shí)對(duì)整車(chē)的銷(xiāo)售也有了很大程度上的提高。
    二、推出“VIP”增值服務(wù)
    根據(jù)客戶的特征及個(gè)性化需求，老用戶可加入雅迪VIP會(huì)員，憑智能卡享受一年的優(yōu)惠，如獲五瓶雅迪原廠機(jī)油，免費(fèi)洗車(chē)、保養(yǎng)、電池充電、充氣、拖車(chē)等。
    三、完善服務(wù)培訓(xùn)體系
    公司在幫助經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展活動(dòng)的同時(shí)，也重在培養(yǎng)經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)意識(shí)，傳授商家服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，在全國(guó)范圍內(nèi)積極開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)。行業(yè)首家創(chuàng)辦了“營(yíng)銷(xiāo)商學(xué)院”，并配備了專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)師與技術(shù)技師，定期舉辦技術(shù)服務(wù)人員及客戶操盤(pán)手培訓(xùn)班，傳授專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和設(shè)備的操作、維修、保養(yǎng)及故障處理等技能，同時(shí)，根據(jù)客戶的需求，不定期組織開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)活動(dòng)。目前已經(jīng)成功開(kāi)展安徽蒙城、河南林州、江蘇沛縣等地開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。三大類(lèi)服務(wù)充分滿足了客戶不同層次的服務(wù)需求，讓客戶在接受服務(wù)的過(guò)程中體驗(yàn)樂(lè)趣與感受價(jià)值的提升。
    服務(wù)方式上，雅迪科技充分考慮客戶的習(xí)慣并結(jié)合現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，搭建起多渠道立體式客戶溝通網(wǎng)絡(luò)。行業(yè)內(nèi)首推400、1010服務(wù)呼叫中心管理，即時(shí)為客戶提供咨詢、故障定位、故障排除等服務(wù)，并配備專(zhuān)業(yè)的客服人員及技術(shù)工程師接聽(tīng)解答；建立用戶檔案管理系統(tǒng)，開(kāi)通傳真、短信服務(wù)、售后服務(wù)專(zhuān)用郵箱等，針對(duì)客戶以電話、郵件、傳真或短信的形式提交的服務(wù)咨詢與意見(jiàn)，由專(zhuān)人進(jìn)行處理；定期更新公司網(wǎng)站設(shè)備維修保養(yǎng)專(zhuān)欄，為客戶提供有效參考。通過(guò)完善的服務(wù)，讓客戶無(wú)論身在何處，都能享受到雅迪的“便捷、貼心、專(zhuān)業(yè)”服務(wù)。
    服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)日臻完善
    為提高服務(wù)及時(shí)性，同時(shí)******限度滿足客戶對(duì)不同服務(wù)的需求，雅迪科技在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃與建設(shè)上不遺余力，開(kāi)展了“1368金牌服務(wù)工程”，在行業(yè)內(nèi)率先建立2000多家形象統(tǒng)一的星級(jí)服務(wù)站。目前，雅迪服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，區(qū)域覆蓋的廣度與深度不斷擴(kuò)大，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置更趨合理完善。
    精心打造服務(wù)團(tuán)隊(duì)
    讓客戶享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，離不開(kāi)一支專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、戰(zhàn)斗力十足的團(tuán)隊(duì)。長(zhǎng)期以來(lái)，雅迪科技一直致力于“金牌”服務(wù)團(tuán)隊(duì)的打造。目前，雅迪服務(wù)人員約500人，專(zhuān)業(yè)服務(wù)技師100多人，大部分擁有機(jī)械類(lèi)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上學(xué)歷，資質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬，100%經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)并通過(guò)嚴(yán)格考試，持證上崗。誠(chéng)信、主動(dòng)、高效、專(zhuān)業(yè)、精細(xì)是中聯(lián)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行準(zhǔn)則，另外，作為雅迪科技形象的代表，服務(wù)團(tuán)隊(duì)著裝、儀容、用語(yǔ)、行為標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施嚴(yán)格統(tǒng)一，客戶無(wú)論何時(shí)何地都能享受到雅迪用心、專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)。
    服務(wù)永無(wú)止境，雅迪將進(jìn)一步完善售后服務(wù)體系建設(shè)，從每一個(gè)細(xì)微之處做起，全面做到“一切只為顧客滿意”，在全國(guó)電動(dòng)車(chē)行業(yè)樹(shù)立長(zhǎng)久的典范，用好“售后服務(wù)”這張王牌，領(lǐng)跑行業(yè)服務(wù)升級(jí)。